Dernière mise à jour : 29 décembre 2024
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Frais de Livraison
- Livraison gratuite : Disponible pour tous les produits en promotion.
- Frais de livraison standards : Calculés lors du passage en caisse en fonction de l’adresse de livraison et du poids de votre commande.
- Livraison express : Des frais supplémentaires s’appliqueront pour les livraisons prioritaires. Les options disponibles seront affichées à la caisse.
Délais de Traitement et de Livraison
- Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après validation du paiement.
- Les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine,
- Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande ou en raison de circonstances exceptionnelles.
Suivi des Commandes
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel.
- Les livraisons ont lieu entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi, et peuvent nécessiter une signature.
- Si vous avez fourni un numéro de téléphone, une notification par SMS vous sera envoyée le jour de la livraison.
En cas d’absence lors de la livraison :
- Le transporteur peut laisser le colis chez un voisin ou dans un point relais.
- Si aucune option de remise n’est possible, le colis sera retourné au dépôt local et une notification sera laissée avec des instructions pour reprogrammer la livraison.
Modifications ou Annulations de Commande
- Avant validation de la commande : Vous pouvez modifier votre commande dans le panier.
- Après validation de la commande : Contactez-nous immédiatement à veeloraa@outlook.com. Nous ferons tout notre possible pour apporter des modifications avant l’expédition.
- Annulations : Les commandes annulées après 48 heures peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si la commande a déjà été expédiée, les frais de retour seront à votre charge. Les remboursements seront effectués uniquement sur le moyen de paiement initial.
Adresse Erronée
Si une adresse incorrecte a été renseignée, contactez-nous dès que possible à veeloraa@outlook.com. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois expédié, Veeloraa ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.
Retards de Livraison
En cas de retard au-delà de 21h00 le jour prévu de la livraison :
- Cela peut être lié à des circonstances imprévues (conditions météorologiques, grèves, etc.).
- Si le retard persiste, veuillez nous contacter à veeloraa@outlook.com avec votre numéro de commande pour une assistance rapide.
Commandes Incomplètes, Incorrectes ou Manquantes
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Retour et Remboursement
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- Frais de retour : Ils sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Remboursements : Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Informations de Contact
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