Dernière mise à jour : 29 décembre 2024
Chez veeloraa, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre priorité est votre satisfaction, et nous avons élaboré cette page pour clarifier nos politiques et répondre à vos besoins.
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (ticket de caisse ou e-mail de confirmation) est requise.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à : veeloraa@outlook.com
- Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
1657 Chemin des Vernegaux, 13370 Mallemort, France
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à veeloraa@outlook.com. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les biens périssables (aliments, fleurs, plantes).
- Les produits personnalisés ou faits sur commande.
- Les produits de soin personnel (cosmétiques, articles d’hygiène).
- Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai sans avoir à fournir de justification.
Conditions
Pour exercer ce droit :
- L’article doit être dans son état initial et remplir les conditions de retour mentionnées.
- Vous devez nous informer par écrit à veeloraa@outlook.com avant la fin des 14 jours.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours, contactez-nous à veeloraa@outlook.com.
Échanges
Pour un échange rapide :
- Retournez l’article non souhaité en suivant notre procédure de retour.
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Protection des données personnelles
Nous respectons votre vie privée. Les informations que vous partagez sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience d’achat.
- Base légale : Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Droits : Vous pouvez demander à accéder, rectifier ou supprimer vos données en nous contactant à veeloraa@outlook.com.
Contact
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance.
- E-mail : veeloraa@outlook.com
- Adresse postale : 1657 Chemin des Vernegaux, 13370 Mallemort, France
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour rendre votre expérience d’achat agréable.